Resumen ejecutivo: Surtimonos es una herramienta tecnológica. Easyboxs SAS provee la plataforma pero no es parte de las transacciones comerciales entre emprendedores y sus clientes. La responsabilidad sobre los productos, servicios, entregas y cobros recae sobre cada usuario de la plataforma.
1. Identificación del Titular
Easyboxs SAS, sociedad comercial constituida bajo las leyes de la República de Colombia, es la empresa propietaria y operadora de la plataforma Surtimonos, accesible en surtimonos.com y sus subdominios. Para efectos de estos Términos, se denominará indistintamente "Easyboxs", "la Empresa" o "la Plataforma".
Contacto legal: legal@surtimonos.com
2. Aceptación de los Términos
El acceso, registro o uso de cualquier función de Surtimonos implica la aceptación plena, irrevocable y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y la Política de Habeas Data.
Si no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de usar la plataforma. El uso continuado después de modificaciones publicadas constituye aceptación de las mismas.
3. Descripción del Servicio
Surtimonos es una plataforma de software como servicio (SaaS) que provee herramientas tecnológicas para:
- Creación y gestión de tiendas virtuales para emprendedores y negocios.
- Recepción y administración de pedidos de clientes.
- Gestión de catálogos de productos y servicios.
- Coordinación de mensajeros y optimización de rutas de entrega.
- Comunicación entre emprendedores, mensajeros y asociados de mensajería.
- Generación de reportes y estadísticas de operación.
Naturaleza de intermediario tecnológico: Easyboxs SAS actúa exclusivamente como proveedor de infraestructura tecnológica. La Empresa no compra, vende, almacena, transporta ni garantiza ningún producto o servicio ofrecido a través de la plataforma. Todas las obligaciones comerciales, tributarias, laborales y legales derivadas de las transacciones realizadas son de exclusiva responsabilidad del usuario que las genera.
4. Tipos de Usuarios y sus Responsabilidades
4.1 Emprendedores / Negocios
Son personas naturales o jurídicas que crean una cuenta en Surtimonos para gestionar su negocio. Al registrarse, declaran y garantizan que:
- Los productos y servicios que ofrecen son lícitos y cumplen con la normativa vigente.
- La información de su catálogo (descripciones, precios, imágenes) es veraz y de su propiedad o tienen licencia para usarla.
- Son los únicos responsables del cumplimiento de pedidos, calidad de los productos, devoluciones y atención al cliente.
- Son responsables del pago de impuestos, contribuciones y obligaciones fiscales derivadas de sus ventas.
- El cobro a sus clientes lo realizan directamente mediante los métodos de pago que configuran, sin intermediación de Easyboxs SAS.
- Cumplen con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano) o la normativa equivalente del país desde donde operen.
4.2 Mensajeros
Son las personas que prestan servicio de entrega a través de la plataforma. Declaran que:
- Cuentan con las licencias, permisos y documentación requerida para prestar servicios de mensajería en su jurisdicción.
- Su relación con el emprendedor es de naturaleza comercial independiente, sin que Easyboxs SAS sea parte de dicha relación.
- Son responsables de las entregas asignadas y de cualquier daño causado durante las mismas.
4.3 Asociados de Mensajería
Son empresas o personas que ofrecen servicios de mensajería a través de la plataforma. La negociación de tarifas, condiciones y contratos se realiza directamente entre los asociados y los emprendedores. Easyboxs SAS no interviene ni garantiza dichos acuerdos.
4.4 Clientes Finales
Son las personas que realizan pedidos a través de las tiendas públicas de los emprendedores. Su relación comercial es exclusivamente con el emprendedor, no con Easyboxs SAS.
5. Obligaciones del Usuario
Todo usuario de la plataforma se obliga a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada en su registro.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- No utilizar la plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
- No ofrecer productos prohibidos, restringidos o que violen derechos de propiedad intelectual.
- No realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente de la plataforma.
- No realizar acciones que comprometan la seguridad, disponibilidad o integridad de la plataforma.
- Cumplir con todas las leyes aplicables en su jurisdicción.
6. Limitación de Responsabilidad
Easyboxs SAS no será responsable por:
- La calidad, seguridad, legalidad o disponibilidad de los productos y servicios ofrecidos por los emprendedores.
- El incumplimiento de pedidos, entregas tardías, pérdidas o daños en productos durante el transporte.
- Disputas entre emprendedores, mensajeros, asociados y clientes finales.
- El uso fraudulento de métodos de pago por parte de terceros.
- Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor, mantenimiento o fallas de terceros proveedores de infraestructura.
- Pérdida de datos, ganancias, ingresos o cualquier daño indirecto, incidental o consecuente.
- El contenido publicado por los usuarios (textos, imágenes, descripciones de productos).
- Decisiones comerciales tomadas por los usuarios basadas en los reportes o estadísticas de la plataforma.
La responsabilidad máxima de Easyboxs SAS, en cualquier caso, no excederá el valor pagado por el usuario en los últimos tres (3) meses por el uso de la plataforma.
7. Propiedad Intelectual
La plataforma Surtimonos, su código fuente, diseño, marca, logotipos, textos y demás elementos son propiedad exclusiva de Easyboxs SAS o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.
El usuario conserva la propiedad del contenido que publica (fotos de productos, descripciones, etc.) pero otorga a Easyboxs SAS una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para usar dicho contenido con el único propósito de operar la plataforma.
Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial de cualquier elemento de la plataforma sin autorización previa y escrita de Easyboxs SAS.
8. Planes, Precios y Pagos
Surtimonos ofrece distintos planes de acceso cuyos precios, condiciones y límites son establecidos por Easyboxs SAS y pueden modificarse con previo aviso de treinta (30) días calendario.
Los pagos realizados por los emprendedores a Easyboxs SAS corresponden al uso de la plataforma tecnológica, no a la garantía de ventas, entregas exitosas ni resultados comerciales específicos.
No se realizarán reembolsos por períodos ya consumidos del servicio, excepto cuando la interrupción del servicio sea imputable exclusivamente a Easyboxs SAS por un período continuo superior a setenta y dos (72) horas.
9. Suspensión y Terminación
Easyboxs SAS se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas, sin previo aviso ni compensación, cuando el usuario:
- Incumpla los presentes Términos.
- Realice actividades ilícitas o fraudulentas.
- Cause daños a otros usuarios o a la plataforma.
- Ofrezca productos o servicios prohibidos.
- Incurra en mora en los pagos del servicio.
El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento. La cancelación no genera derecho a reembolso.
10. Modificaciones a los Términos
Easyboxs SAS podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos treinta (30) días de anticipación mediante correo electrónico o aviso dentro de la plataforma. El uso continuado constituye aceptación.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular:
- Ley 527 de 1999 (Comercio electrónico)
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
- Ley 1581 de 2012 (Protección de datos personales)
- Código de Comercio colombiano
Para usuarios fuera de Colombia, se aplicarán adicionalmente las normativas internacionales relevantes, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) de la Unión Europea cuando aplique, y las leyes locales imperativas del país del usuario en materia de protección al consumidor.
Para la resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia. No obstante, Easyboxs SAS podrá ejercer acciones en cualquier jurisdicción donde el usuario tenga domicilio o bienes.
12. Contacto
Para consultas sobre estos Términos: